証券会社と格付け

ヘルプデスク協会という団体が、顧客向けの「お問い合わせ窓口格付け」なるものを行っています。

毎月、色々な業界を格付けしており、その中に証券会社編もあります。

実施の概要として、「新規取引を開始するに当たっての各種お問合せ」というテーマで、Ｗｅｂ上に掲載されたお問合せ窓口への電話コンタクトを取ったそうです。

結果は、マネックス証券と日興コーディアル証券が最高格付けの三ツ星で、イー･トレード証券とコスモ証券が最低格付けの一ツ星でした。

いつかけても繋がらないコールセンターや、要領を得ないオペレーターの応対に、「何だこの証券会社は！」とイライラした方も多いのではないでしょうか。

逆に、スムーズな気持ちの良い応対だと、その証券会社に対する好感度がアップします。

証券会社も客商売ですから、人と接する部分は大事でしょう。

お問い合わせ窓口のサービスレベルは、売買手数料のように単純に比較出来ず難しい部分ではありますが、このような格付けは、証券会社選択の際の一つの目安になるのではないかと思います。